Las crisis siempre causan estados de tensión o conflicto entre la empresa y sus públicos.
Asesoramos a empresas, gobiernos y ONGs en el marco general de la organización y en la designación de funciones que permiten la prevención y la detección temprana de emergencias y crisis, a los efectos de anular, neutralizar o atenuar las consecuencias negativas de las mencionadas contingencias y mantener la reputación.
Las actividades propias de cada empresa las expone a enfrentar regularmente distintos tipos de contingencias. Algunas de ellas, por la importancia que adquieren al involucrar a personas y bienes, y por la amplia repercusión pública que producen, son proclives a generar situaciones de crisis.
Estas situaciones siempre motivan estados de tensión o conflicto entre la empresa y determinados actores involucrados en las situaciones contingentes (clientes, usuarios, proveedores, empleados, accionistas, medios de comunicación, opinión pública, etc.).
Dado que las situaciones de crisis son generadas por factores imponderables o imprevistos, normalmente se presentan dificultades para su evaluación y, consecuentemente, tanto para la elaboración de diagnósticos precisos y completos, como para la adopción de decisiones
oportunas y adecuadas.
La experiencia de haber realizado los procedimientos para compañías internacionales y de haber participado en comités en delicadas crisis y haberlas sorteado con éxito, nos da la solidez que éstas situaciones requieren.
Analizamos y definimos todas aquellas contingencias, que puedan derivar en una emergencia o crisis institucional o derivada de la operación.
Aseguramos que la organización disponga de procedimientos para minimizar el impacto negativo de dichos sucesos.
Evaluamos el funcionamiento del Comité de Crisis (CC). Analizamos lasestrategias, procedimientos e indicadores.
Estudiamos la actuación individual y su trato con los otros miembros del CC durante la crisis.Analizamos la eficacia de la comunicación interna y externa de la Empresa prevista para las contingencias simuladas.
Elaboramos los comunicados dirigidos a los públicos internos y externos.Preparamos las Q&A. Entrenamos al vocero.
Realizamos el seguimiento de las repercusiones.
Asesoramos al Comité de Crisis respecto a los factores a tener en cuenta.
Definimos objetivos y estrategias para minimizar el impacto negativo.
Capacitamos y acompañamos al vocero. Realizamos un informe de impacto, una vez superada la crisis
Capacitamos a la alta dirección de la empresa en cómo actuar frente al periodismo, tanto en tiempos de paz como de crisis.
Brindamos conocimientos teóricos. Presentamos varios casos y realizamos simulacros con la prensa, con la participación de reconocidos periodistas.
Entregamos un Manual de cómo actuar frente al periodismo.
Analizamos las eventuales crisis, institucionales u operacionales, que podría enfrentar la Empresa.
Elaboramos los procedimientos de comunicación interna y externa.
Preparamos los comunicados pre redactados.
Elaboramos los formularios de reporte.
Elaboramos un listado con toda la información necesaria de los organismos que potencialmente se deban contactar.
Elaboramos Manuales de Prevención, Manejo y Comunicación de Crisis.
Definimos la organización y responsabilidades a los efectos de enfrentar eficazmente la diversidad de contingencias empresariales.
Elaboramos indicadores de gestión y documentos de trabajo para monitorear y evaluar la gestión durante y expost la crisis.
